«Ей прилично потрепали нервы» Поделиться
На днях стало известно о хорошем для российских потребителей прецеденте в судебной практике. Москвичка, получившая прошлой зимой тяжелую травму во время падения в супермаркете известной продуктовой сети, — она споткнулась о колесоотбойник для тележек супермаркета, — отсудила у магазина порядка 400 тысяч рублей. Во время падения женщина сломала плечо, что принесло ей немало физических и моральных страданий. «МК» узнал подробности этого дела у родственницы пострадавшей, а юрист объяснила, на что может рассчитывать покупатель, получивший травму в торговой организации.
В результате падения, как сообщил SHOT, москвичка получила закрытый перелом плечевой кости. Врачи хотели вставить ей пластину, но из-за ранее перенесенных хирургических вмешательств операцию отменили. По данным канала, изначально женщина просила 700 тысяч в качестве компенсации.
«МК» удалось связаться с родственницей пострадавшей женщины.
— Она реально много всего перенесла после этого падения, — рассказала она «МК». — Сначала ей прилично потрепали нервы в самом магазине, потом была скорая, постоянные разъезды по больницам, а после снятия повязки — многомесячная восстановительная гимнастика в поликлинике. Пришлось обратиться к юристам. Изначальный размер компенсации оценивали в юридической компании, исходя из морального ущерба, затрат на лечение и прочее. В результате с большим трудом и долгими юридическими спорами была получена частичная компенсация. Пострадавшая хотела лишь добиться справедливости, поскольку столкнулась реально с некрасивым поведением руководства того магазина.
Кстати, в комментариях к этой новости некоторые москвичи принялись шутить — «пойду падать в этот магазин», а кто-то вообще высказался, что пострадавшая «сама виновата», так как не смотрела под ноги. Но другие покупатели тоже говорят, что вина полностью лежит на магазине.
— Об эту металлическую балку спотыкалось множество людей — конкретно в этом магазине это был не первый случай. Люди — постоянные покупатели, подбежавшие на помощь, сами поделились этим с потерпевшей. Просто все ограничивались разговорами, — рассказали очевидцы.
— Женщина не просто споткнулась, а упала на бетонный пол, — продолжает наша собеседница. — Ее увезли на скорой, она стонала от боли! А представители руководства супермаркета просто бесчеловечно себя повели: вместо извинений и предложения помощи пригрозили вызвать полицию за беспокойство! Кстати, этот факт также зафиксирован в деле. Итог был весьма печальным — гипсы, перевязки, обездвиженность руки на более, чем полгода…
Это была целиком и полностью вина магазина. Первое: балка располагалась в непросматриваемом месте (то есть покупатели ее не замечали); второе: это не первый случай, когда люди спотыкались, просто кто-то не получал серьезные травмы до поры до времени, а магазин игнорировал многократные обращения людей. И кто же должен компенсировать дорогое полугодовое лечение, мотание по больницам, выход человека из строя? Конечно, те, кто не обеспечивает безопасность для людей, что они должны делать по закону. Это отличный кейс для российского права, потому что крупные сети привыкли считать себя безнаказанными.
«МК» попросил прокомментировать это судебное дело юриста Ольгу Абрикосову.
— Вам известны другие подобные дела?
— Подобные дела не единичны в судебной практике, — рассказывает эксперт. — Решение конкретно по этому делу я не видела, но аналогичные случаи происходят время от времени. Например, похожий случай произошел и в Санкт-Петербурге, где, проходя по торговому залу магазина и зацепив пластиковую петлю, вылезавшую из стоявшей палеты (транспортная тара), покупатель упала на пол и получила перелом горизонтальной ветви правой лонной кости таза. В данном судебном спорте компенсация морального вреда составила 390 000 руб.
Напомню — законодательно закреплено, что при оказании услуг торговли торговыми организациями должны обеспечиваться безопасные условия для жизни и здоровья покупателей.
При этом не важно, была совершена покупка человеком или нет, если травма была получена в процессе получения услуги розничной торговли на торговом объекте.
— Не вызовет ли данное решение волну злоупотреблений со стороны покупателей, фиктивных травм и так далее?
— Вы знаете, я не сталкивалась ни с одним случаем так называемого «потребительского терроризма». А вот случаев, когда человек получил какую-то травму в магазине (или в принципе как потребитель получил материальный или физический ущерб от коммерческой организации), но решил не обращаться в суд, было множество. Суды — это, как правило, длительный процесс, который требует эмоционального вовлечения как со стороны юриста, так и со стороны доверителя.
— На что может рассчитывать покупатель, попавший в такую неприятную ситуацию?
— Возмещению подлежат расходы на лечение и иные дополнительные расходы (расходы на приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, приобретение специальных транспортных средств), утраченный заработок, моральный вред, а также расходы на юридические услуги.
Кроме того, за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя для компаний предусмотрен штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Однако все расходы должны быть документально подтверждены, а стоимость медицинских услуг, препаратов и оборудования взыскивается, как правило, лишь в том случае, если пострадавший не мог получить данную помощь по ОМС.
Что касается суммы морального вреда, то здесь достаточно трудно спрогнозировать исход судебного спора, так как размер компенсации определяется судом по своему усмотрению, в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда.
От себя добавим, что, к примеру, был также нашумевший случай, когда москвич отсудил у предприятия фастфуда 60 000 рублей за сломанный зуб, когда в его чизбургере оказался камень. Мужчина также требовал возмещения морального вреда, но суд ограничился частичной выплатой.
