Нет денег, настроения или разрешения партнера Поделиться
Онлайн-шопинг сохраняет популярность, однако все чаще пользователи не завершают покупки в интернет-магазинах и «бросают» наполненные корзины. Аналитики крупных финансовых платформ выяснили, почему люди так поступают. Причины можно разделить на две категории — финансовые и психологические.
Как свидетельствуют данные опроса, который провели в августе 2024 года, онлайн-покупки стали настоящей повседневной рутиной — почти четверть респондентов (24%) покупают что-то в интернете несколько раз в неделю, а 13% и вовсе ежедневно. Ещё 11% опрошенных делают онлайн-заказы раз в неделю, а 23% респондентов — два-три раза в месяц.
Это действительно удобно: достаточно сложить в «корзину» нужные товары, нажать на кнопки «заказать» и «оплатить» — и продукты или вещи будут у тебя едва ли не в тот же день. Однако периодически продавцы отмечают, что покупатели будто бы не донося покупки до кассы. В реалиях онлайна, конечно, — собирают «корзину» и бросают ее, так ничего и не купив.
У такого поведения может быть несколько причин. Самая очевидная — финансовая. Чаще всего люди оставляют товары в «корзине», потому что ждут зарплату или другого поступления денег — в этом признались 29% опрошенных. Многие пользователи не завершают покупку, если итоговая стоимость оказалась выше, чем они планировали (18%), если нашли более выгодное предложение на других площадках (17%), если решили подождать скидку или промокод (17%). Ещё одна причина отказа — слишком высокая стоимость доставки (6%). Не влияют финансовые причины на 11% опрошенных покупателей.
Следующая категория причин — психологические. Многие граждане используют корзины вместо списка желаний — они и не собираются ничего покупать, им нравится лишь мечтать о вещах и о том, что может быть когда-нибудь они их действительно закажут. В этом признались 30% опрошенных. Иногда пользователи не завершают заказ, потому что берут время на размышления (26%), сомневаются и сравнивают товар с аналогами (18%), изучают отзывы (13%). Отсрочить покупку может также необходимость согласовать её с семьёй или партнёром (6%). Лишь на 6% респондентов перечисленные факторы не влияют.
Еще одна категория причин отказа — сугубо бытовые. Например, 17% опрошенных могут отказаться от покупки из-за неподходящих сроков доставки, а также из-за разных условий доставки для разных товаров в корзине (11%). Также часто бывает, что нужный товар закончился в процессе оформления заказа (11%) или в магазине нет удобного способа оплаты (10%). Среди других причин — необходимость регистрироваться на сайте (8%), сомнения в безопасности оплаты (6%), сложная форма оформления заказа (3%), срывы в процессе оформления (1%). Всё это не мешает делать покупки почти трети опрошенных (32%).
Ну а иногда люди просто ждут удачного стечения обстоятельств. Например, дня рождения (и возможности попросить желанную вещь в подарок) или хотя бы распродажи, скидок, промокодов.
