В российских офисах появились шутливые памятки по работе с молодыми сотрудниками Поделиться
Зумеры (те, кому сегодня до 30) испытывают недоверие к старшим – от миллениалов (родившиеся примерно с 1981-го по 1996-й год) до поколения своих родителей и бабушек-дедушек. Очень низкую степень доверия как в работе, так и в частной жизни показали сразу несколько исследований в разных странах. О причинах мы побеседовали со специалистами и российскими представителями поколения Z.
Фото: Belkin Alexey/news.ru/Global Look Press
— Ничего не могу с собой поделать, старшие коллеги кажутся мне неискренними и недалекими, — признается 28-летняя Анна, недавно принятая на работу в отдел кадров крупного столичного предприятия. – Моя работа такова, что я должна полностью подчиняться начальнице, никакого личного креатива. А она мне кажется, уж извините, тупой. Ей бы только чаи гонять, сплетни сводить и «как бы чего не вышло». Даже моя мама более современная, хотя она старше моей начальницы лет на 15.
За океаном эта проблема тоже знакома – настолько, что было проведено специальное исследование, в каких именно случаях сотрудники-зумеры не доверяют своему начальству из поколений старше. Результатов ждали во многих отраслях бизнеса и госструктур, так как подобное недоверие может негативно отражаться на деятельности предприятия или организации. Полученные университетом Квинсленда данные утверждают, что молодые сотрудники чаще сомневаются в профессиональных (и умственных) способностях более возрастных коллег, если у них одинаковые должности.
А вот в России, если верить психологам, ситуация иная: сотрудники из поколения Z не доверяют старшим коллегам, если вынуждены им подчиняться. Примерно то же самое происходит в семье.
— Если родители не давят и не навязывают свое мнение чаду, которому уже за 20, к ним даже прислушиваются, — констатирует семейный психолог Маргарита Брянцева. – То же самое со старшими партнерами в браке. Если отношения равноправные, то возраст не имеет значения. Но вот если старшая половина начинает давить на младшую на основании большего жизненного опыта, в ответ ему с большой вероятностью припомнят возраст.
Подтверждение находим у тех, кто действительно пытался учить младших товарищей что по семье, что по офису с позиции старшинства.
— Моя жена младше меня на 20 лет и до сих пор у нас не было с этим проблем, — признается 55-летний москвич Игорь Иванович. – Но недавно Ксения захотела выйти на работу, а я привел свои аргументы, почему это нерентабельно. Она пустилась в спор, мы поругались. И в ходе перепалки супруга заявила о моем возрасте «столько не живут». Я, конечно, перевел в шутку, но обида осталась. Вместе с пониманием, что наша разница в возрасте – это пропасть.
В плане производственных отношений уже существуют инструкции, как наладить понимание между старшими и младшими. Чаще они адресованы именно старшим, как (невзирая на мнение зумеров), более мудрым и имеющим больше как профессионального, так и чисто житейского опыта.
— Наш учредитель обновил мне коллектив за счет молодых, — делится 57-летняя Наталья, финансовый директор отечественного производства. – У меня стаж в бухгалтерии и финансах почти 40 лет, я все знаю и ничего не боюсь. Но до этого у меня не было подчиненных моложе 35. А эти новенькие молоденькие бухгалтерши совсем другие, будто с другой планеты! Я не знаю, как с ними взаимодействовать! А если честно, я даже их побаиваюсь! Пожаловалась начальнику, а он мне: да я сам их боюсь, но для финансового отдела они лучше, чем «старичье»! И, мол, кто как ни я лучше всего их «выдрессирую»! И еще выдал памятку, чем зумеры отличаются от людей!
Наталья рассказывает, что руководитель прислал ей психолога, состоящего у них в штате специально для урегулирования внутренних конфликтов, а тот, после устной сессии, выдал ей памятку на тему «отличительных особенностей офисных сотрудников младше 30». Предупредив, что она лишь для «внутреннего хождения», иначе это может восприниматься как возрастная сегрегация – в смысле разделения по возрастному признаку.
«Чем зумеры отличаются от людей»
«Зумеры — представители поколения Z, люди, выросшие в эпоху развития цифровых технологий, интернета и социальных сетей (название происходит от английского глагола zoom — «увеличивать», «приближать»). Это поколение имеет свои ментальные и эмоциональные особенности.
Цифровая грамотность. Зумеры с раннего возраста знакомы с гаджетами, быстро осваивают новые технологии, уверенно используют различные устройства и приложения для доступа к информации, общения и творчества.
Клиповое мышление. Из-за обилия информации они научились быстро фильтровать контент, но часто теряют интерес, если материал подаётся слишком медленно или сложно. Средняя продолжительность концентрации внимания — около 8 секунд.
Визуальная коммуникация. Для зумеров важнее короткие видео, мемы, стикеры, инфографика, чем длинные тексты.
Стремление к гибкости. Они ценят возможность контролировать рабочий график, работать из любой точки мира, стремятся к балансу между личной жизнью и карьерой.
Интерес к предпринимательству и техническим специальностям. Многие выбирают профессии в цифровой сфере (IT, маркетинг, дизайн), а также интересуются робототехникой, инжинирингом.
Активное участие в социальных и экологических проектах. Зумеры обеспокоены изменением климата, сокращением ресурсов, поддерживают идеи равноправия и защиты прав меньшинств.
Ценность открытости, честности и индивидуальности как в личном общении, так и во взаимодействии с работодателями, брендами и государством.
Язык зуммеров может отличаться от языка старших поколений, в том числе и в смыслово-эмоциональном плане. Зумеры склонны к словотворчество. Под влиянием интернет-мемов и цифровой культуры зумеры создают новые слова и выражения (например, кринж, флексить, сигма). В виртуальном общении зумеры часто используют гиперссылки, избегают сложных грамматических конструкций, а выразительности текста достигают за счёт «смайлов».
— Те, кому сегодня до 30, нередко воспринимают существующие трудовые отношения как устаревшие, неискренние и, соответственно, неэффективные, — считает корпоративный психолог российского предприятия Софья Андреева. – В то время как их старшие коллеги ценят иерархию, субординацию и профессиональный опыт, у молодых сотрудников в приоритете знания, которые они считают современными, а также их материальное и эмоциональное благополучие на рабочем месте. Мы рекомендуем проявлять гибкость именно старшим членам офисных команд, так как молодых сотрудников будет все больше. А на стороне их товарищей и наставников с большим опытом мудрость.
Как нельзя работать с сотрудниками моложе 30 лет
Вот ряд моментов, которые, по мнению экспертов, могут снижать доверие молодежи к старшим, если речь идет о производственных отношениях.
Новобранцы ждут от руководства поддержки и открытости, а не просто указаний. Если начальник кажется им «закрытым» или слишком формальным, доверие падает. Исследователи уверены, что такие моменты мешают эффективной работе команд, а их урегулирование – сфера ответственности работодателей.
Различия в подходах к работе. Зумеры заинтересованы в реализации своего потенциала и не готовы жертвовать комфортом и личным временем ради работодателя. В то время как для старших поколений, особенно руководителей, важны дисциплина, соблюдение устоявшихся принципов и преданность компании.
Особенности коммуникации. Зумеры ценят в коммуникации «горизонтальность» — открытость и совещательность, а для старших поколений работников важны дистанция и уважение к статусу.
Восприятие критики. Многие зумеры болезненно воспринимают критику, особенно если она преподнесена в сухой манере или выдана адресно, как обвинение.
Использование менторского и назидательного тона. Зумеры ценят, когда с ними общаются без давления и не ставят себя выше.
А вот семейные психологи уверены, что доверие между людьми зависит не столько от возраста, сколько от личностных качеств. И в этом вопросе, что в рабочем пространстве, что в личном, очень важны невербальные сигналы. А это жесты, мимика, поза тела и интонация голоса. Успешное взаимодействие как в деловых, так и в частных отношениях, зависит от умения что старшего, что младшего воспринимать и интерпретировать эти сигналы. Важны они и при создании первого впечатления при знакомстве, независимо от того, с кем происходит первая встреча – с коллегами или с новым знакомым в личном пространстве.
Как общаться с зумером: советы и сигналы
Невербальные сигналы способны рассказать о внутреннем состоянии и личных качествах человека гораздо больше, чем слова. Ниже — примеры невербальных сигналов, влияющих на первое впечатление:
Жесты и движения. Уверенное поведение выражается в открытых, чётких жестах и создаёт положительное первое впечатление. Мелкие, неопределённые движения, наоборот, могут вызвать недоверие и создать ощущение неуверенности.
Выражение лица. Улыбка ассоциируется с дружелюбием и открытостью, а нахмуренные брови могут вызвать страх или недовольство. Даже небольшие изменения в мимике способны сильно повлиять на общее восприятие.
Осанка и поза. Прямая спина и открытая поза создают впечатление уверенности.
Тон голоса и интонация. Высокий тон может сигнализировать о волнении или нервозности, в то время как низкий и спокойный тон создает впечатление уверенности и компетентности.
Визуальный контакт. Открытый и стабильный зрительный контакт создаёт атмосферу доверия и искренности, в то время как избегание глаза может восприниматься как признак неуверенности.
Но даже когда первое впечатление уже создано, невербальные сигналы сохраняют важность и при повседневном общении. Осознанное и продуманное использование приведенных ниже сигналов повышает уверенность в себе и чувство контроля, что делает человека более привлекательным и вызывает доверие. Подрывает же его несоответствие между словами и физическими посылами. К примеру, если говорящий не подкрепляет смысл произносимого соответствующими интонациями и эмоциями, это невольно заставляет слушателя усомниться в искренности или честности.
Открытая и дружелюбная поза способствует доверию и взаимопониманию, в то время как закрытая или агрессивная может вызвать напряжение и недоверие.
Отклонение от собеседника, скрещивание рук, прикосновение к лицу и суетливое движение руками значительно подрывают доверие, даже если такие сигналы подаются невольно, а в сказанном нет «второго дна».
Также невербальные сигналы могут быть неправильно интерпретированы из-за личных предвзятостей, стереотипов или неверного понимания контекста. По мнению психологов, поработать над собой в плане невербальной коммуникации стоит и «недоверчивым» зуммерам, и тем, кому они не склонны доверять. Самые распространенные ошибки и у тех, и у других, несмотря на все прочие различия менталитета, одинаковы:
Недостаточное использование глазного контакта. Это может создать впечатление, что человек не интересуется собеседником или нечестен.
Безразличная мимика воспринимается собеседником как отсутствие интереса.
Резкий или надменный тон создает напряженную обстановку, нарушая коммуникацию.
Неправильное использование пространства – распространенная ошибка. К примеру, слишком близкое расположение к собеседнику создает ощущение нарушения личной границы.
Ссутулившийся человек выглядит незаинтересованным и незначительным.
Обвиняющие жесты. Указывание на собеседника пальцем или неким предметом воспринимается как знак агрессии или угрозы.
Демонстрация игнорирования. Коммуникацию легко испортить, отвернувшись от собеседника, уставившись в телефон (а этим, кстати, чаще страдают именно зуммеры) или сделав безучастное выражение лица – это проблема старших поколений. Равно как и слишком напряжённое лицо, а оно становится таким, если человек чрезмерно контролирует себя. И вот эта «зажатость» — по большому счету, и есть главная причина, по которой зуммеры не склонны доверять всем, кто старше их, будь они на работе, дома или на улице. Те, кому сейчас до 30, выросли во времена, когда зажатость была не просто не к лицу, но и считалась неприличной.
