Покупатели квартир придирчиво оценивают, каким будет сервис после заселения Поделиться
Большинство потенциальных покупателей жилья по-прежнему считают самыми важными факторами местоположение и архитектуру дома. Но при этом люди изучают «с лупой», каким будет обслуживание новостройки после заселения. И при прочих равных выбирают квартиру в доме с лучшим качеством управления. Особенно требовательны будущие собственники жилья высокого класса.
Фото: Мобильный репортер /Агентство «Москва»
По данным исследования, покупатели премиальной недвижимости ожидают от девелопера продолжения взаимодействия и после сделки. Отношения не заканчиваются передачей ключей. Клиенты рассчитывают на сервисную поддержку, индивидуальные предложения и доступ к закрытому сообществу резидентов.
По оценке Елизаветы Конвей, директора по стратегическому развитию и управляющего партнера девелоперской компании Element, конкуренция между девелоперами постепенно смещается из плоскости архитектуры и цены в сторону качества сервисов. Программы привилегий от застройщика перестают быть просто бонусами.
– Раньше подобные программы воспринимались скорее как элемент маркетинга. Сейчас они становятся базовым стандартом премиального сегмента: упрощают повседневные задачи жильцов, дают доступ к партнерской инфраструктуре, эксклюзивным мероприятиям и персонализированным услугам, – говорит эксперт.
Половина респондентов отметили, что программы привилегий повышают вероятность повторной покупки или рекомендации комплекса знакомым.
