Юрист Русяев: россияне вправе вернуть деньги за билет в кино из-за шума в зале Поделиться
фото: медиасток.рф
тестовый баннер под заглавное изображение
Поход в кино может быть испорчен даже не качеством самой картины, а громкими разговорами соседей или шуршанием попкорна за спиной. Как выяснил «Абзац», если администрация не может повлиять на нарушителей тишины, а сеанс из-за этого оказался сорван, зрители имеют законное право потребовать компенсацию. Об этом изданию рассказал юрист Илья Русяев.
Он подчеркнул, что автоматического права на возврат средств при плохом поведении других посетителей закон не предусматривает. Однако правозащитник пояснил, что в таких ситуациях вступает в силу статья 29 «Закона о защите прав потребителей», регулирующая случаи оказания услуги ненадлежащего качества.
«Шум других зрителей в этом перечне прямо не фигурирует, но если он был существенным, администрация не отреагировала на просьбы и замечания, и просмотр фактически оказался сорван, требование о возврате или соразмерном уменьшении цены юридически можно выстроить через конструкцию ненадлежащего оказания услуги», — уточнил Русяев.
Шансы вернуть полную стоимость билета значительно возрастают, если зрителю пришлось досрочно покинуть зал. Если же сеанс был испорчен, но не прерван, клиент вправе рассчитывать лишь на частичную компенсацию. В любом случае, для успешного разрешения ситуации специалисты советуют действовать незамедлительно.
Для того чтобы претензия не осталась без ответа, эксперт рекомендует четко зафиксировать факт нарушения и бездействия персонала. В качестве доказательной базы подойдут сохраненные билеты и чеки, а также аудио- или видеозапись инцидента.
Если кинотеатр откажется урегулировать спор в досудебном порядке, у потребителя есть весомые козыри при обращении в суд. При доказанном нарушении прав истец может претендовать не только на стоимость билетов, но и на компенсацию морального вреда, а также на штраф в размере 50% от присужденной суммы. Однако, как подчеркнул Русяев, жалобы на незначительный дискомфорт без обращения к администратору и документального подтверждения обычно не имеют судебной перспективы.
Подписывайтесь на «МК» в MAX. С ним вы всегда будете в курсе последних событий.
